1. Présentation
La présente Politique de remboursement explique comment Fabla (« Fabla », « nous ») gère les remboursements, les annulations et les litiges de facturation pour les abonnements et achats effectués via nos Services. En vous abonnant ou en achetant, vous acceptez cette Politique de remboursement en complément de nos Conditions d’utilisation.
2. Essais gratuits et évaluations
Si nous proposons une période d’essai ou d’évaluation gratuite, aucun montant ne sera facturé avant la fin de l’essai. Pour éviter toute facturation, vous devez annuler avant l’expiration de l’essai depuis les paramètres de votre compte ou en nous contactant à support@fabla.xyz. Les montants facturés après la période d’essai ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.
3. Renouvellements d’abonnement
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf résiliation. Vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment depuis votre tableau de bord ; l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement au prorata n’est accordé pour le temps non utilisé d’un abonnement actif.
4. Achats ponctuels
Les frais liés aux achats ponctuels, tels que des crédits supplémentaires ou des ressources téléchargeables, ne sont pas remboursables une fois le produit livré ou les crédits mis à disposition, sauf disposition contraire de la loi.
5. Problèmes de service
Si vous subissez une interruption de service ou estimez que nos Services n’ont pas répondu à vos attentes, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’incident à support@fabla.xyz. Nous examinerons chaque demande au cas par cas et pourrons accorder des avoirs, des prolongations ou des remboursements à notre discrétion.
6. Erreurs de facturation
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, informez-nous dans les 30 jours suivant le prélèvement en envoyant un e-mail à billing@fabla.xyz. Veuillez inclure la date de la transaction, le montant et les informations pertinentes sur le compte. Nous enquêterons et corrigerons rapidement toute erreur avérée.
7. Rétrofacturations et litiges
Initier une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut constituer une violation de nos Conditions d’utilisation. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès aux Services si une rétrofacturation est engagée et que le litige est tranché en notre faveur. Pour éviter toute interruption, veuillez résoudre vos questions de facturation directement avec nous.
8. Droits des consommateurs dans l’UE et au Royaume-Uni
Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni et achetez les Services en tant que consommateur, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires prévus par la loi, notamment d’un droit de rétractation de 14 jours pour les services numériques non encore fournis. Pour exercer ces droits, contactez-nous à billing@fabla.xyz et nous traiterons votre demande conformément à la réglementation applicable.
9. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 10 jours ouvrés et crédités sur le moyen de paiement initial. Selon votre établissement financier, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut être plus long. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des prestataires de paiement ou des banques.
10. Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement pour refléter des changements concernant nos Services, notre tarification ou nos obligations légales. En cas de mise à jour importante, nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la mention « Dernière mise à jour ». L’usage continu des Services après la date d’effet vaut acceptation de la politique révisée.
11. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de remboursement ou pour obtenir de l’aide, écrivez-nous à support@fabla.xyz ou billing@fabla.xyz. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de deux jours ouvrés.