1. Panoramica
La presente Politica di rimborso spiega come Fabla («Fabla», «noi») gestisce rimborsi, cancellazioni e contestazioni di fatturazione per abbonamenti e acquisti effettuati tramite i nostri Servizi. Abbonandoti o acquistando accetti questa Politica di rimborso oltre ai nostri Termini di utilizzo.
2. Prove gratuite e valutazioni
Se offriamo un periodo di prova o valutazione gratuita, non ti verrà addebitato alcun importo fino al termine della prova. Per evitare l’addebito devi annullare prima della scadenza tramite le impostazioni del tuo account o contattandoci a support@fabla.xyz. Gli importi addebitati dopo la prova non sono rimborsabili salvo diversa previsione di legge.
3. Rinnovi dell’abbonamento
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione salvo cancellazione. Puoi disattivare il rinnovo in qualsiasi momento dal tuo pannello di controllo; l’accesso proseguirà fino alla fine del periodo già pagato. Non eroghiamo rimborsi proporzionali per il tempo non utilizzato di un abbonamento attivo.
4. Acquisti una tantum
Le tariffe relative ad acquisti una tantum, come crediti aggiuntivi o risorse scaricabili, non sono rimborsabili una volta che il prodotto è stato consegnato o i crediti resi disponibili, salvo diverse disposizioni di legge.
5. Problemi del servizio
Se riscontri un’interruzione del servizio o ritieni che i Servizi non abbiano soddisfatto le tue aspettative, contattaci entro 14 giorni dall’evento all’indirizzo support@fabla.xyz. Valuteremo ogni richiesta caso per caso e potremo offrire crediti, estensioni o rimborsi a nostra discrezione.
6. Errori di fatturazione
Se ritieni che sia stato effettuato un addebito errato, informaci entro 30 giorni dalla data dell’addebito inviando un’e-mail a billing@fabla.xyz. Indica la data della transazione, l’importo e i dettagli rilevanti dell’account. Indagheremo e correggeremo rapidamente eventuali errori confermati.
7. Chargeback e contestazioni
Avviare un chargeback senza contattarci preventivamente può essere considerato una violazione dei nostri Termini di utilizzo. Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l’accesso ai Servizi se viene avviato un chargeback e la controversia viene risolta a nostro favore. Per evitare interruzioni ti invitiamo a risolvere direttamente con noi eventuali problemi di fatturazione.
8. Diritti dei consumatori nell’UE e nel Regno Unito
Se risiedi nell’Unione europea o nel Regno Unito e acquisti i Servizi come consumatore, potresti disporre di diritti aggiuntivi previsti dalla normativa locale, incluso un diritto di recesso di 14 giorni per servizi digitali non ancora erogati. Per esercitare tali diritti contattaci a billing@fabla.xyz e gestiremo la tua richiesta in conformità con la regolamentazione applicabile.
9. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi e accreditati sul metodo di pagamento originario. A seconda dell’istituto finanziario, potrebbero essere necessari ulteriori giorni prima che i fondi risultino disponibili. Non siamo responsabili dei ritardi causati da processori di pagamento o banche di terze parti.
10. Aggiornamenti della politica
Possiamo aggiornare questa Politica di rimborso per riflettere cambiamenti nei nostri Servizi, nei prezzi o negli obblighi legali. Quando apportiamo modifiche sostanziali, pubblichiamo la versione aggiornata su questa pagina e aggiorniamo la dicitura «Ultimo aggiornamento». L’uso continuato dei Servizi dopo la data di efficacia costituisce accettazione della politica aggiornata.
11. Contatti
Per domande su questa Politica di rimborso o per richiedere assistenza, scrivici a support@fabla.xyz o billing@fabla.xyz. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro due giorni lavorativi.