1. Resumen
Esta Política de reembolsos explica cómo Fabla («Fabla», «nosotros») gestiona los reembolsos, cancelaciones y disputas de facturación de las suscripciones y compras realizadas a través de nuestros Servicios. Al suscribirte o comprar, aceptas los términos de esta Política de reembolsos además de nuestras Condiciones de servicio.
2. Pruebas gratuitas y evaluaciones
Si ofrecemos un periodo de prueba o evaluación gratuita, no se realizará ningún cargo hasta que finalice la prueba. Para evitar cargos, debes cancelar antes de que expire la prueba desde la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros en support@fabla.xyz. Los cargos realizados tras la prueba no son reembolsables salvo que la ley establezca lo contrario.
3. Renovaciones de suscripción
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación salvo cancelación. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel de cuenta y seguirás teniendo acceso hasta que finalice el periodo pagado actual. No ofrecemos reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado de una suscripción activa.
4. Compras puntuales
Las tarifas de compras puntuales, como créditos adicionales o recursos descargables, no son reembolsables una vez entregado el producto o habilitados los créditos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Incidencias del servicio
Si experimentas una interrupción del servicio o consideras que los Servicios no cumplieron tus expectativas, contáctanos en un plazo de 14 días desde la incidencia en support@fabla.xyz. Revisaremos cada solicitud de forma individual y podremos ofrecer créditos, extensiones o reembolsos a nuestra discreción.
6. Errores de facturación
Si consideras que se te ha cobrado por error, notifícanoslo en un plazo de 30 días desde el cargo enviando un correo a billing@fabla.xyz. Incluye la fecha de la transacción, el importe y los datos relevantes de la cuenta. Investigaremos el caso y corregiremos rápidamente cualquier error verificado.
7. Retrocesos y disputas
Iniciar un retroceso de cargo sin contactarnos previamente puede considerarse un incumplimiento de nuestras Condiciones de servicio. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso a los Servicios si se inicia un retroceso y la disputa se resuelve a nuestro favor. Para evitar interrupciones, trabaja directamente con nosotros para resolver cualquier cuestión de facturación.
8. Derechos de consumidores en la UE y el Reino Unido
Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido y compras los Servicios como consumidor, es posible que tengas derechos adicionales según la legislación local, incluido un derecho de desistimiento de 14 días para servicios digitales que aún no se hayan prestado. Para ejercer estos derechos, contáctanos en billing@fabla.xyz y tramitaremos tu solicitud conforme a la normativa aplicable.
9. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 10 días laborables y se emiten al método de pago original. Dependiendo de tu entidad financiera, puede que los fondos tarden más en reflejarse en tu cuenta. No somos responsables de los retrasos causados por procesadores de pago o bancos externos.
10. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios en nuestros Servicios, precios u obligaciones legales. Cuando realicemos actualizaciones sustanciales, publicaremos la política revisada en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de los Servicios tras la fecha efectiva implica la aceptación de la política revisada.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolsos o necesitas ayuda, escríbenos a support@fabla.xyz o billing@fabla.xyz. Procuramos responder a todas las consultas en un plazo de dos días laborables.