1. Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Fabla („Fabla“, „wir“) Rückerstattungen, Kündigungen und Abrechnungsstreitigkeiten für Abonnements und Käufe über unsere Dienste handhabt. Mit deiner Bestellung oder deinem Abonnement stimmst du dieser Rückerstattungsrichtlinie zusätzlich zu unseren Nutzungsbedingungen zu.
2. Kostenlose Testphasen und Evaluierungen
Wenn wir eine kostenlose Test- oder Evaluierungsphase anbieten, erfolgt keine Belastung, bevor diese endet. Um eine Abrechnung zu vermeiden, musst du vor Ablauf der Testphase über deine Kontoeinstellungen kündigen oder uns unter support@fabla.xyz kontaktieren. Nach Ablauf der Testphase anfallende Gebühren sind nicht erstattungsfähig, sofern dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist.
3. Verlängerung von Abonnements
Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden. Du kannst die Verlängerung jederzeit über dein Dashboard deaktivieren, und der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen, bezahlten Zeitraums bestehen. Für nicht genutzte Zeit eines aktiven Abonnements gewähren wir keine anteiligen Rückerstattungen.
4. Einmalige Käufe
Gebühren für einmalige Käufe, beispielsweise Zusatzguthaben oder herunterladbare Ressourcen, sind nach Bereitstellung der Leistung nicht erstattungsfähig, es sei denn, geltendes Recht sieht etwas anderes vor.
5. Serviceprobleme
Solltest du eine Serviceunterbrechung feststellen oder der Meinung sein, dass die Dienste nicht deinen Erwartungen entsprachen, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall unter support@fabla.xyz. Wir prüfen jede Anfrage individuell und können nach eigenem Ermessen Gutschriften, Verlängerungen oder Rückerstattungen anbieten.
6. Abrechnungsfehler
Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist, informiere uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Belastungsdatum per E-Mail an billing@fabla.xyz. Bitte gib das Transaktionsdatum, den Betrag und relevante Kontodetails an. Wir prüfen den Vorfall und korrigieren bestätigte Fehler umgehend.
7. Chargebacks und Streitfälle
Ein Chargeback einzuleiten, ohne uns zuvor zu kontaktieren, kann als Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen gewertet werden. Wir behalten uns vor, deinen Zugriff auf die Dienste zu sperren oder zu beenden, wenn ein Chargeback eingeleitet wird und der Streit zu unseren Gunsten entschieden wird. Bitte kläre Abrechnungsfragen direkt mit uns, um Unterbrechungen zu vermeiden.
8. Verbraucherrechte in der EU und im Vereinigten Königreich
Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnst und die Dienste als Verbraucher erwirbst, stehen dir möglicherweise zusätzliche Rechte zu, darunter ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Leistungen, die noch nicht erbracht wurden. Um diese Rechte auszuüben, kontaktiere uns unter billing@fabla.xyz. Wir bearbeiten deine Anfrage entsprechend den geltenden Vorschriften.
9. Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet und über das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Abhängig von deinem Finanzinstitut kann es länger dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird. Für Verzögerungen durch externe Zahlungsdienstleister oder Banken übernehmen wir keine Verantwortung.
10. Aktualisierungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen an unseren Diensten, Preisen oder gesetzlichen Verpflichtungen widerzuspiegeln. Bei wesentlichen Änderungen veröffentlichen wir die überarbeitete Richtlinie auf dieser Seite und aktualisieren das Datum „Zuletzt aktualisiert“. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Wirksamwerden bedeutet, dass du die aktualisierte Richtlinie akzeptierst.
11. Kontakt
Wenn du Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie hast oder Unterstützung benötigst, schreibe uns an support@fabla.xyz oder billing@fabla.xyz. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.