1. Visão geral
Esta Política de reembolsos explica como a Fabla («Fabla», «nós») gere reembolsos, cancelamentos e disputas de faturamento relativos a assinaturas e compras realizadas através dos nossos Serviços. Ao assinar ou comprar, aceita os termos desta Política de reembolsos para além das nossas Condições de uso.
2. Períodos de teste e avaliações
Se oferecermos um período de teste ou avaliação gratuito, não haverá cobrança até o final do período. Para evitar ser cobrado, deve cancelar antes do termo do teste através das configurações da sua conta ou entrando em contato conosco em support@fabla.xyz. As quantias cobradas após o período de teste não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei.
3. Renovação de assinaturas
As assinaturas são renovadas automaticamente no final de cada ciclo de faturamento, salvo cancelamento. Pode cancelar a renovação a qualquer momento a partir do seu painel de controle; o acesso mantém-se até o final do período pago. Não concedemos reembolsos proporcionais pelo tempo não utilizado de uma assinatura ativa.
4. Compras pontuais
As taxas associadas a compras pontuais, como créditos adicionais ou recursos disponíveis para download, não são reembolsáveis após a disponibilização do produto ou dos créditos, exceto quando a lei aplicável dispõe o contrário.
5. Problemas de serviço
Se experienciar uma interrupção do serviço ou considerar que os Serviços não corresponderam às suas expectativas, entre em contato conosco no prazo de 14 dias através de support@fabla.xyz. Analisaremos cada pedido individualmente e poderemos conceder créditos, extensões ou reembolsos a nosso critério.
6. Erros de faturamento
Se considerar que foi cobrado indevidamente, informe-nos no prazo de 30 dias a contar da data do débito enviando um e-mail para billing@fabla.xyz. Inclua a data da transação, o valor e os detalhes relevantes da conta. Investigaremos a situação e corrigiremos rapidamente qualquer erro confirmado.
7. Chargebacks e disputas
Iniciar um chargeback sem nos entrar em contato previamente pode ser considerado uma violação das nossas Condições de uso. Reservamo-nos o direito de suspender ou terminar o acesso aos Serviços se for iniciado um chargeback e a disputa for decidido a nosso favor. Para evitar interrupções, trabalhe diretamente conosco para resolver questões de faturamento.
8. Direitos dos consumidores na UE e no Reino Unido
Se reside na União Europeia ou no Reino Unido e adquire os Serviços como consumidor, poderá ter direitos adicionais previstos na legislação local, incluindo um direito de resolução de 14 dias para serviços digitais ainda não prestados. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em billing@fabla.xyz e trataremos seu pedido de acordo com a regulamentação aplicável.
9. Processamento de reembolsos
Os reembolsos aprovados são normalmente processados num prazo de 10 dias úteis e creditados no método de pagamento original. Dependendo da sua instituição financeira, os fundos podem demorar mais tempo a ficar disponíveis. Não somos responsáveis por atrasos provocados por processadores de pagamento ou bancos terceiros.
10. Atualizações desta política
Podemos atualizar esta Política de reembolsos para refletir alterações nos Serviços, nos preços ou nas obrigações legais. Quando fizermos alterações materiais, publicaremos a versão revista nesta página e atualizaremos a data de "Última atualização". O uso continuada dos Serviços após a data efetiva constitui aceitação da política revista.
11. Entre em contato conosco
Para questões sobre esta Política de reembolsos ou para obter assistência, entre em contato conosco através de support@fabla.xyz ou billing@fabla.xyz. Procuramos responder a todos os pedidos no prazo de dois dias úteis.